Официальный сайт администрации Ивантеевского муниципального района
Понедельник, 15 Августа 2022

Постановление от 25.07.2022 г. № 320 О внесении изменений в постановление главы администрации Ивантеевского муниципального района №447 от 01.09.2007 г. 


Памятка потребителям (табачные изделия)

2022-07-22_14-08-56.png

2022-07-22_14-09-06.png


Памятка потребителям (обувь)

2022-07-22_14-06-30.png

2022-07-22_14-06-18.png



Памятка потребителям (легкая промышленность)

2022-07-22_14-04-13.png

2022-07-22_14-04-02.png


Памятка потребителям (духи и туалетная вода)

2022-07-22_14-01-46.png2022-07-22_14-01-33.png

Итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг

В 2021 году Управлением Роспотребнадзора по Саратовской области продолжено формирование правоприменительной  практики в защиту прав потребителей финансовых услуг.

По результатам проведения мероприятий, направленных на защиту в административном порядке потребительских прав граждан, обратившихся в период 2021 года, Управлением к административной ответственности привлечены следующие финансовые организации:

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», АО "АльфаСтрахование", АО «Объединенная  страховая компания», ООО МКК «Кватро»,  ООО МКК «КапиталЪ-НТ», ООО «Ренессанс Жизнь», ООО РСО «Евроинс», ООО МКК «Каппадокия» привлечены к административной ответственности (с повторным привлечением ООО МКК «КапиталЪ-НТ» за 2021 год) по ч.1 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, за оказание финансовых услуг при отсутствии информации, обязательность предоставления которой потребителю предусмотрена действующим законодательством Российской Федерации.

В отношении ООО КБ «Ренессанс Кредит», ООО «Экспобанк» вынесены  постановления по делу об административном правонарушении, предусмотренном  ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях за включение  в договоры, заключаемые с гражданами, условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Основные выявленные нарушения со стороны финансовых организаций:

•условия договора потребительского кредита предполагают право банка на бесспорное распоряжение денежными средствами заемщика на любых его счетах независимо от наличия или отсутствия законных оснований истребования и правильности размера истребуемой кредитной организацией денежных средств в счет исполнения любых его обязательств перед кредитором с любых счетов клиента;

•взимание платы за действия финансовой организации, при заключении договора, не создающие для потребителя какое-либо отдельное имущественное благо или полезный эффект;

•текст условий договора потребительского кредита (договора страхования) изложен мелким шрифтом, препятствующим доступности восприятия потребителем информации содержащейся в договоре, в том числе об оказываемой услуге;

•оказание услуг финансовой организацией, при отсутствии информации, обязательность предоставления которой потребителю предусмотрена действующим законодательством Российской Федерации:

-заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) не содержит информации о стоимости предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора;

-при заключении договора страхования потребителю не вручены условия, содержащиеся в правилах страхования, принятых страховщиком, как обязательные для страхователя (выгодоприобретателя);

-страховщиком при осуществлении добровольного страхования не предусмотрено условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном Указанием Банка России от 20.11.2015 N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования".

На сегодняшний день все постановления о привлечении указанных финансовых организаций к административной ответственности, вступили в законную силу.

Отдел защиты прав потребителей



Управление Роспотребнадзора по Саратовской области привлекло к ответственности предприятие розничной торговли за навязывание дополнительных товаров при продаже смартфона и за обман потребителей

В 2021 году в адрес Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступило обращение гражданина Н., содержащее доводы о навязывании со стороны АО «Мегафон Ритейл» в момент заключения договора купли-продажи товара дополнительных товаров и услуг.

Так, согласно объяснениям заявителя, в момент заключения договора купли-продажи с АО «Мегафон Ритейл» на покупку смартфона, продавцом были включены в чек сопутствующие товары в отсутствие волеизъявления покупателя.

В результате рассмотрения вышеизложенного обращения было принято решение о проведении контрольной закупки. В ходе проведения мероприятия по контролю, должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Саратовской области смоделирована тождественная ситуация, описанная гражданином Н., заключен договор купли-продажи смартфона, стоимостью 32 990.00 рублей.

При выдаче кассового чека должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Саратовской области было обнаружено, что в договор купли-продажи смартфона продавцом включены сопутствующие товары (пакет ПВД 30*40 стоимостью 3.00 рубля) и услуги  телефонной связи (Sim – карта) (тарифный план БП Всё Саратов ПФ стоимостью 300.00 рублей) в отсутствие соответствующего согласия покупателя.

Пункт 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" запрещает обусловливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных товаров (услуг). Продавец не вправе без согласия потребителя оказывать услуги за плату. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется продавцом в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом (п. 3 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В соответствии с п. 13 Правил оказания услуг телефонной связи, услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.
Физическое лицо при заключении договора предъявляет документ, удостоверяющий его личность, оператору связи или уполномоченному оператором связи третьему лицу, за исключением случаев заключения договора, предусматривающего оказание услуг телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, или заключения договора с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (п. 18 Правил оказания услуг телефонной связи).

Договор на оказание услуг телефонной связи заключается в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора (п. 21 Правил оказания услуг телефонной связи).

Вместе с тем, оформление каких-либо документов, свидетельствующих о наличии договорных  отношений между абонентом и оператором связи в момент моделирования тождественной ситуации, -  не производилось, идентификационный электронный модуль (SIM-карта) и соответствующие документы – не выдавались.

Таким образом, включение продавцом в кассовый чек оплаты товаров и услуги, без соответствующего волеизъявления покупателя, свидетельствует о характере навязанных услуг и товаров, что ущемляет права потребителя. Кроме того, описанная совокупность действий продавца, связанная с включением в чек стоимости SIM-карты, свидетельствует о наличии прямого умысла в совершении действий, направленных на обман покупателя с целью получения незаконной прибыли.

По результатам проведенного мероприятия по контролю хозяйствующий субъект АО «Мегафон Ритейл» в 2021 году привлечено к административной ответственности, предусмотренной ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ, ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Юридическое лицо воспользовалось своим процессуальным правом на обжалование решения административного органа.

Решением Арбитражного суда Саратовской области отказано в удовлетворении заявления АО «Мегафон Ритейл» о признании недействительным постановлений Управления Роспотребнадзора по Саратовской области. На сегодняшний день данные решения вступили в законную силу.

Отдел защиты прав потребителей


О правилах поведения в организации общепита и  недопустимости безосновательного отказа в обслуживании  посетителей.

        Как следует из ГОСТа 30389-2013 и Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года N 1515 (далее Правил) исполнитель обязан оказать услугу в соответствии с перечнем оказываемых им  услуг. Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг. Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией как в зале, так и вне зала обслуживания. Цена услуги определяется стоимостью продукции, указанной в меню (прейскуранте). Исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу в течение всего режима работы исполнителя (пункт 13 Правил).

Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг общественного питания правила поведения для потребителей, но такие правила не должны  противоречить законодательству РФ. В частности, установление определенных правил поведения в организации общепита должно быть направлено не на ограничение прав человека, а на соблюдение п. 3 ст. 17 Конституции РФ, в соответствии с которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Судебной практикой признается, что не противоречат нормам законодательства такие правила поведения, устанавливаемые заведениями общепита для потребителей:

- запрет на принесение с собой спиртных и безалкогольных напитков, продуктов питания (Постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 08.07.2019 N 10АП-5767/2019 по делу N А41-892/19). С учетом характера услуги общественного питания ресторан вправе с целью защиты своих прав и экономических интересов запретить употребление принесенных с собой продуктов и напитков, требовать нарушения устранения своих прав, если гражданин, не имеющий намерения заказывать услугу, занимает место и пользуется имуществом ресторана (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 07.02.2018 по делу N 33-1949/2018);

- запрет на посещение ресторана лицами в спортивной одежде. Данный запрет относится непосредственно к одежде, а не к гражданину, не имеет произвольного, избирательного, тем более дискриминационного характера, распространяется на всех посетителей, в связи с чем не противоречит действующему законодательству (Постановление Президиума Санкт-Петербургского городского суда от 24.10.2018 N 44г-205/2018);

- отказ в обслуживании посетителю, находящемуся в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения (Апелляционные определения Санкт-Петербургского городского суда от 24.04.2018 N 33-9129/2018 по делу N 2-417/2018, Курганского областного суда от 14.08.2014 по делу N 33-2418/2014Решение Октябрьского районного суда г. Ижевска от 21.08.2009).

Таким образом, если организация общепита, например,   кафе, отказывается Вас обслужить по каким-либо причинам, ограничивая тем самым Ваши права и свободы гражданина, а само Ваше поведение и действия не нарушают прав иных лиц,  то в такой  ситуации можно говорить  о несоблюдении со стороны исполнителя услуг общественного питания обязательных требований. Соблюдение таких требований  подлежит оценке Управлением при проведении  мероприятий в рамках законодательства о госконтроле.

В рамках  Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»  контролируемыми лицами  принимаются действия и меры по поступившим  сведениям  о нарушении обязательных требований законов или иных нормативных правовых актов в целях предупреждения, выявления и пресечения нарушений требований, установленных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской При этом содержание указанных положений Закона предполагает, что обращения граждан и/или юридический лиц с информацией о нарушении обязательных требований  должны содержать информацию о лице, допустившем такие нарушения, непредоставление такой информации со стороны заявителей,  в случае отсутствие таких сведений у контролирующего органа,  не позволяет осуществить необходимые действия по проведению контрольных (надзорных) мероприятий и иных мер, поскольку в таких случаях нельзя утверждать, что такое обращение содержит в себе сведения, что со стороны хозяйствующего субъекта не обеспечено соблюдение обязательных требований.

Кроме того принимаются такие обращения к рассмотрению при условии подтверждения гражданином своей личности (см. ст. 59 Закона № 248-ФЗ).

Личность заявителя  подтверждается   следующим способом:

- при подаче обращения  непосредственно в контрольный (надзорный) орган либо через многофункциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг лично с предъявлением документа, удостоверяющего личность гражданина, а для представителя гражданина или организации - документа, подтверждающего его полномочия;

- при обращения с использованием  единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг, региональных порталах государственных и муниципальных услуг или на официальных сайтах контрольных (надзорных) органов в сети "Интернет", а также в информационных системах контрольных (надзорных) органов, после прохождения идентификации и аутентификации.

- при иных способах подачи обращения – по указанию  должностного лица  контрольного (надзорного) органа в рамках законных мер по установлению личности гражданина.

На настоящий момент, ввиду введения Правительством РФ ограничений по проведению проверок до конца 2022 года,    при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей могут проводиться профилактические мероприятия в порядке, установленном Федеральным законом от 31.07.2020 № 248-ФЗ при поступлении сведений о нарушении обязательных требований. 

Отдел защиты прав потребителей.


О продаже отдельных видов товаров без потребительской упаковки

Информация о маркировке молочной продукции

Отчет о реализации муниципальной программы

ПЕРЕЧЕНЬ МЕРОПРИЯТИЙ КОМПЛЕКСНОЙ ПРОГРАММЫ «ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ» НА 2016 - 2020 ГОДЫ

Постановление от 11.01.2021г. №1 «Об утверждении муниципальной программы «Защита прав потребителей в Ивантеевском муниципальном районе Саратовской области»

Распоряжение от 18.03.2021г. №64-р "О мерах по поддержке малых форматов торговли"

Международная общественность 15 марта 2021 года отмечает Всемирный день защиты прав потребителей, который проводится ежегодно.

Его тематику по сложившейся традиции определяет Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International – CI) и в 2021 году он проходит под девизом «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами» («Tackling Plastic Pollution»), что будет способствовать повышению информированности и привлечению потребителей всего мира к принятию и продвижению более безопасных решений при покупке товаров из пластика.

В развитие темы прошлого года Всемирная организация потребителей, определяя девиз Всемирного дня прав потребителей в 2021 г., исходила из того, что рациональное потребление является одной из Целей устойчивого развития, принятых государствами – членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года.

В руководящих принципах ООН рациональному потреблению посвящен отдельный раздел, где, в частности определено, что государствам-членам следует пропагандировать благоприятные для здоровья аспекты рациональных моделей потребления и производства с учетом прямого воздействия на здоровье людей, так и воздействия на жизнь всего общества благодаря охране окружающей среды.

Одним из основных принципов рационального потребления является процесс формирования спроса на разнообразные товары (услуги) с учетом дохода и личных предпочтений потребителей. Критериями рационального потребления являются особый подход потребителей к получению необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), реализация права на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, на просвещение, в том числе по вопросам экологических, социальных и экономических последствий сделанного выбора, механизмов урегулирования споров, защиты конфиденциальности и персональных данных.

Именно выбор потребителей способен повлиять на повсеместное внедрение бережливых подходов к производству товаров и услуг.



Министерство экономического развития области, что с 1 января 2021 года вступили в силу новые СанПиН 2.3/2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания населения», утвержденные постановлением главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 27.10.2020 № 32. Также, введены новые санитарно-эпидемиологические правила СП 2.3.6.3668-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукцию», утвержденные постановлением главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 20.11.2020 № 36.

С основными положениями СанПиНов можно ознакомиться по ссылке:

https://saratov.gov.ru/gov/auth/mineconom/PRLD/ZPP.php


Постановление от 04.02.2021г. №47 "О внесении изменений в постановление главы администрации Ивантеевского муниципального района №447 от 01.09.2007 г."


Всемирный день защиты прав потребителей

              Международная общественность 15 марта 2017 года отмечает Всемирный день защиты прав потребителей под девизом («The Sustainable Consumer») «Рациональный потребитель». Рациональное потребление направлено на повышение эффективности использования ресурсов и развитие справедливой торговли при одновременном снижении уровня бедности и предоставлении каждому возможности иметь хорошее качество жизни, доступ к еде, воде, энергии, медицине и многим другим благам. Именно выбор потребителей способен повлиять на повсеместное внедрение бережливых подходов к производству товаров и услуг.


Информация для потребителей в сфере защиты прав

На территории Ивантеевского муниципального района осуществляет деятельность по защите прав потребителей отдел экономики администрации Ивантеевского муниципального района по адресу с.Ивантеевка, ул.Советская, 14.

Постановление от 29.08.2019г. №476 "О внесении изменений в Постановление № 545 от 03.09.2018 «Об утверждении муниципальной программы «Защита прав потребителей в Ивантеевском муниципальном районе на 2018-2020 годы»"

obshestvo-po-zashite-prav-potrebiteley-spb-konsultatsiya-89-266x127.jpg


Ветхие купюры - тоже деньги

Наверное, каждый сталкивался с ситуацией, когда в кошельке обнаруживалась рваная купюра, или деньги были постираны вместе с одеждой, сильно мялись в кармане брюк и т.п. А самым неприятным в данном случае становилось то, что продавцы зачастую отказываются принимать подобные «испорченные» купюры. Давайте же разберемся насколько правомерен отказ продавца и какие денежные купюры можно считать действительно испорченными?

Согласно ст.140 ГК РФ рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории РФ. Существует специальное указание Центробанка «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монет Банка России», в котором говорится о том, что потребители вправе рассчитываться наличными денежными средствами, имеющими следующие дефекты: 

загрязнение, износ, надрыв;

потертости, небольшие отверстия, проколы, посторонние надписи, пятна, оттиски штампов;

отсутствие углов и краев.

Исходя из вышеуказанного, можно сделать вывод, что отказ продавца принять купюры с указанными повреждениями является незаконным. В данном случае продавец нарушает положения ГК РФ, а именно ч.3 ст.426 (отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается). Кроме того, в отношении такого продавца будет также действовать ч.4 чт.445 ГК РФ (Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.)

Важно знать, что купюры билетов Банка России считаются действующими, если после повреждения сохранили н6е менее 55% от первоначальной площади. Поврежденные купюры можно обменять во всех банках (Правила обмена и приема поврежденных российских банкнот определены в указании ЦБ № 1778-У) в следующих случаях:

  • если они сохранили не менее 55% от первоначальной площади (в т.ч. обожженные);
  • склеенные из нескольких фрагментов, если один из них (или несколько фрагментов, безусловно принадлежащих одной банкноте) занимает не менее 55% от первоначальной площади банкноты;
  • составленные из двух фрагментов разных банкнот одного номинала, если каждый фрагмент отличается от соседнего по графическому оформлению и занимает не менее 50% от первоначальной площади банкноты;
  • бракованные.

ОБЪЯВЛЕНИЕ об открытии «горячей линии» по вопросам качества и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности

C 23 октября по 6 ноября в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» открыта «горячая линия» по вопросам качества и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности.

Специалисты консультационного центра и пунктов для потребителей, а также отделения по гигиене питания центрального аппарата ФБУЗ и его филиалов в рамках «горячей линии» ответят на все поступающие вопросы граждан, в том числе проконсультируют потребителей по нормативным требованиям к плодоовощной продукции, дадут рекомендации по выбору продуктов питания; расскажут, как действовать потребителю в случае обнаружения некачественного продукта в магазине, как оформить письменное обращение в контролирующий орган и т.д. Всем желающим помогут найти информацию по фальсифицированным продуктам на портале ГИС ЗПП (государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей), а также дадут советы по правильному питанию.

Звонки принимаются в рабочие дни ежедневно с 10.00 до 16.00.

Обращаем внимание, что тематические консультации также можно получить на личном приеме (г. Саратов, ул. Б. Горная, 69, 4й этаж, кабинет 403) и с помощью электронной почты по адресу: zpp@gigiena-saratov.ru


ТЕЛЕФОНЫ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»:

консультационного центра для потребителей 8(8452)-39-49-01,

отделения гигиены питания 8(8452)- 39-38-78, 39-38-81


О продукции, не соответствующей обязательным требованиям

С целью обеспечения безопасности продукции на полках российских магазинов, Роспотребнадзор на ежедневной основе проводит планомерную работу по выявлению различных видов товаров, не соответствующих обязательным требованиям. Данные об этих товарах вносятся на государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей Только за период с 13.09.2019 по 19.09.2019 в ГИР ЗПП внесены сведения о 38 партиях выявленной продукции, находившейся в обороте в нарушение установленных требований, в 8 субъектах Российской Федерации. В результате проводимых Роспотребнадзором контрольных мероприятий за пищевой и непищевой продукцией выявляются случаи реализации различных видов небезопасной продукции – мяса и мясной продукции, молока и молочной продукции, обуви, текстильных материалов и т.д. При этом товары реализуются с нарушением сроков годности, отсутствием сведений об изготовителе, отсутствием деклараций о соответствии продукции требованиям технических регламентов Таможенного союза. Так, например, во многих субъектах Российской Федерации мясо и мясные продукты, молочная продукция, молоко и молочные продукты и т.д. Из них 15 партий пищевой продукции (птица, яйца и продукты их переработки – 2 партии; мясо и мясные продукты – 1 партия; масличное сырье и жировые продукты – 1 партия; консервы – 2 партии; минеральные воды – 1 партия; молоко и молочные продукты – 8 партий;). 23 партии не пищевой продукции (изделия кожгалантерейные, текстильно-галантерейные - 2 партии; материалы текстильные – 4 партии; обувь – 8 партии; одежда и изделия швейные и трикотажные – 8 партий; парфюмерно-косметическая продукция -1 партия). На страницах государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru) можно подробно ознакомиться с актуальной информацией по фактам выявления продукции, не соответствующей обязательным требованиям. В разделе «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям» размещены сведения о фактах нарушения требований технических регламентов в отношении продукции, в том числе о наименовании продукции, дате производства, производителе, показателям несоответствия и регионом, в котором выявлена указанная продукция. Роспотребнадзор продолжает обеспечивать контроль за продукцией в обороте на территории Российской Федерации.

Что необходимо знать о правах потребителя

Объем прав покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества установлен ст. 503 Гражданского кодекса РФ.

Что необходимо знать о правах потребителя?

— общие положения – продукция, подлежащая возврату и замене

Объем прав покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества установлен ст. 503 Гражданского кодекса РФ . В соответствии с п. 1 этой статьи покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе требовать:

— заменить недоброкачественный товар товаром надлежащего качества;

— соразмерно уменьшить покупную цену;

— незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара;

— возместить расходы на устранение недостатков товара.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель по своему выбору вправе потребовать заменить такой товар товаром надлежащего качества или соразмерно уменьшить покупную цену.

Если недостатки выявлены в технически сложном товаре, то покупатель вправе либо требовать замены товара, либо вообще отказаться от исполнения договора купли-продажи с возвратом ему уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству. Под существенными недостатками товара в соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ  понимаются, в частности:

— неустранимые недостатки товара;

— недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени;

— неоднократно выявляемые недостатки либо проявляющиеся вновь после их устранения.

Согласно п. 4 ст. 503  ГК РФ вместо предъявления перечисленных требований покупатель имеет право отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. В свою очередь продавец обязан вернуть покупателю денежную сумму, уплаченную за товар. Следует иметь в виду, что при возврате денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида либо подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ).

В соответствии с п. 6 ст. 503 ГК РФ правила этой статьи применяются, если Законом о защите прав потребителей не установлено иное. В нем правам потребителя при обнаружении недостатков товаров посвящена ст. 18. В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков покупатель в течение 15 дней со дня передачи товара вправе:

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

— предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней с момента покупки указанные требования покупателя подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 № 575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков». К технически сложным товарам относятся:

— автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;

— мотоциклы, мотороллеры;

— снегоходы;

— катера, яхты, лодочные моторы;

— холодильники и морозильники;

— стиральные машины автоматические;

— персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;

— тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Если продавец производит замену некачественного товара, то цена товара, предоставленного взамен, может отличаться от той, по которой был приобретен некачественный товар. Вопросы возмещения разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной стоимости и возврате товара ненадлежащего качества регулируются ст. 504  ГК РФ. Возмещение разницы в ценах зависит от того, полностью ли соответствует замененный товар ранее приобретенному или отличается по размеру, фасону, сорту или другим признакам.

В первом случае продавец не имеет права требовать от покупателя доплаты, если замененный товар стоит дороже. Во втором случае покупатель должен возместить продавцу разницу между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества.

Если обмен производится продавцом в добровольном порядке, то цена определяется на момент замены товара. Если требование покупателя о замене не удовлетворено продавцом в добровольном порядке, то цена определяется на момент вынесения судом решения о замене товара.

Отметим, что по сравнению с общими нормами о договоре купли-продажи в отношении договора розничной купли-продажи ГК РФ устанавливает специальную норму об ответственности продавца за нарушение договорных обязательств, согласно которой возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре (ст. 505 ГК РФ).

Потребитель также вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

— гарантийное обслуживание

Гарантийным сроком называется срок, в течение которого продавец (изготовитель) обязуется поддерживать надлежащее качество товара.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить соответствующие требования потребителя. В частности, речь идет о требованиях потребителя о:

безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерном уменьшении покупной цены;

замене на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Кроме того, согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Потребителю при оформлении гарантийного срока выдается гарантийный талон, который должен заполняться в его присутствии.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

— законодательство о защите прав потребителей

К основным источникам правового регулирования отношений с участием потребителей следует отнести Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон о защите прав потребителей, иные федеральные законы, подзаконные акты.

Основополагающим правовым актом является Федеральный закон № 2300-1 (от 07.02.1992 г.) «О защите прав потребителей», который регулирует отношения, возникающие между потребителями, изготовителями, исполнителями и продавцами; устанавливает права потребителей на приобретение товаров (услуг, работ) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья людей, получение информации о товарах, работах, услугах, об их изготовителях, исполнителях, продавцах, государственную и общественную защиту интересов потребителей; определяет механизм реализации их прав, а также ответственность за их нарушение.

Важным источником правового регулирования отношений с участием потребителей является Федеральный закон № 184-ФЗ (от 27.12.2002 г.) «О техническом регулировании», который регулирует отношения, возникающие при:

разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации;

разработке, принятии, применении и исполнении на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;

оценке соответствия обязательным техническим регламентам.

Требования к функционированию единой сети связи Российской Федерации и к продукции, связанные с обеспечением целостности, устойчивости функционирования указанной сети связи и ее безопасности, отношения, связанные с обеспечением целостности единой сети связи Российской Федерации и использованием радиочастотного спектра, соответственно устанавливаются и регулируются законодательством Российской Федерации в области связи, и в первую очередь Федеральным законом № 126-ФЗ (от 07.07.2003 г.) «О связи».

Федеральный закон № 29-ФЗ (от 02.01.2000 г.) «О качестве и безопасности пищевых продуктов определяет требования к качеству и безопасности пищевых продуктов, материалов при их изготовлении, расфасовке, упаковке, маркировке, хранении, перевозке и реализации, а также порядок государственного регулирования и надзора и контроля в области обеспечения качества и безопасности пищевых товаров.

Согласно ст. 26 Закона о защите прав потребителей Правительство РФ уполномочено утверждать правила отдельных видов договоров купли-продажи, а также правила продажи отдельных видов товара.

К числу первых могут быть отнесены, например, Правила продажи товаров по образцам, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918, и Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. № 569. В данных Правилах предусматриваются особенности заключения и исполнения договоров, определяемые сферой их применения.

Наиболее важное и широкое применение имеют Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 № 575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков».

Среди подзаконных актов следует также указать на Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1037 «О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию РФ непродовольственных товарах информации на русском языке».

Требования всех указанных правовых актов обязательны для выполнения на территории РФ.

Права потребителей защищаются, а значит, и регулируются также нормами уголовного и административного права.

Кодекс об административных правонарушениях в ст. 146, 147, 149, 150 определяет административную ответственность за нарушение работниками предприятий торговли и общественного питания правил обслуживания покупателей, обман покупателей и заказчиков и т.д.

Уголовный кодекс (ст. 200) устанавливает ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качеств товаров или иной обман потребителей.

— продукция, не подлежащая возврату и замене

Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 ноября 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». К ним относятся:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).


ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Особенности покупки товара через интернет

Все большую популярность в России набирает интернет-торговля. Что и не удивительно, ведь торговля через интернет-магазин является удобной и очень выгодной как для продавцов, так и для покупателей.

Продажа товаров посредствам сети интернет весьма привлекательна для предпринимателей.

Во-первых: он-лайн торговля не требует наличия «обычной» торговой площадки, достаточно создать виртуальный магазин, который по сути представляет собой сайт в интернете.

Во-вторых: у продавца отпадает необходимость в приобретении дорогостоящего торгового оборудования, найме торгового и обслуживающего персонала.

Плюсы покупок товаров через интернет-магазин есть и у покупателей. Ведь, зачастую товары, приобретаемые посредством дистанционной торговли, имеют меньшую цену, чем аналогичные товары в стационарной торговой точке. Покупатель имеет возможность не спеша выбрать необходимую вещь, не выходя из дома, тем более, что компьютерная техника и интернет сегодня есть практически в каждой семье.

Но, к сожалению, торговля через интернет имеет и свои минусы для покупателя.

Недобросовестные предприниматели, осуществляя торговлю через интернет, часто нарушают сроки поставки по оплаченному товару либо не доставляют товар потребителю, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Часто бывает, что при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар.

Поэтому, чтобы онлайн-покупка не обернулась непредвиденными неприятностями необходимо знать особенности покупки товара через интернет.

Если вы задумали приобрести товар дистанционно, в первую очередь обратите внимание, что на странице веб-сайта обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании продавца, независимо от того является ли организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Выбирая товар он-лайн, Вы должны видеть всю информацию о товаре, а именно:

  • его основные потребительские свойства,
  • место изготовления товара,
  • цену,
  • условия его приобретения и доставки,
  • сроке службы товара,
  • сроке годности товара,
  • гарантийном сроке,
  • порядке оплаты товара,
  • сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

После того, как Вы ознакомитесь со всей информацией о товаре и сделали онлай-заказ, Вы вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

После того, как вы сделали онлайн-заказ на Вашу электронную почту, посредством СМС сообщений, или иным другим способом должна прийти от продавца информация о:

  • продавце — полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца,
  • покупателе — фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя),
  • адресе, по которому следует доставить товар;
  • наименовании товара, артикула, марки, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара.
  • цене товара;
  • виде услуги (при предоставлении), времени ее исполнения и стоимости;
  • обязательствах покупателя.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения от Вас о намерении заказать ту или иную продукцию.

Договор считается заключенным после того как продавец выдал Вам кассовый или товарный чека, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Если Вы осуществляете оплату в безналичной форме или берете предмет торговли в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

В момент доставки товара, одновременно с ним, Вам обязаны представить в письменной форме, путем размещения на продукции, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом изделии (на электронной плате внутри электротовара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации, всю ту информацию, которая была выложена на сайте.

Для доставки товаров в место, указанное Вами, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но по каким-либо причинам Вы не смогли принять товар, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты Вами стоимости услуг по доставке товара.

Если по какой-либо причине Вы решили вернуть покупку надлежащего качества, то продавец возвращает Вам полную сумму за товар, за исключением Ваших расходов на доставку.

В случае, если информация о товаре, выложенная на сайте не соответствует доставленной продукции или нарушены условия доставки товара, Вы вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан Вам вернуть денежные средства.

Если Вам доставили товар ненадлежащего качества, Вы вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Информация о порядке и сроках возврата товара должна содержать:

  • адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  • режим работы продавца;
  • максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу,
  • предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
  • срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Даже если Вы оплатили товар путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, то все равно это не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.


Большое спасибо!
Ваше письмо отправлено и подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Администрацию Ивантеевского МР.

Яндекс.Метрика